面對精品消費需求減弱和地緣政治動盪，奢侈品行業已在積極尋求方法減少衝擊，隨著AI人工智慧的發展，科技在競爭中成為取得優勢的關鍵。全球最大奢侈品集團LVMH早自2021年起與Google Cloud合作，建立中央數據平台、開發自己的演算法，整合旗下Louis Vuitton路易威登、Dior迪奧、Tiffany & Co.蒂芙尼等75個品牌的營運資料，利用數據找到最適合客戶的品味和有興趣的產品。當生成式AI出現，迅速展開顧客在店內看不到的「安靜科技」（Quiet Tech），利用預測型AI、生成式AI與智慧代理（AI Agents），優化供應鏈規劃、定價、產品設計、行銷與個人化等領域，在提高營運效率的同時，保留奢華的精神和精髓，讓顧客獲得更專屬、貼心的關注，而不會感到被打擾。
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隱形AI安靜科技
LVMH在過去四年中培訓了約1500名資料專家，涵蓋資料科學家、分析師、工程師和建築師等各個領域。另有15,000名員工通過了其「數據與人工智慧學院」的培訓。LVMH 集團IT和技術總監Franck Le Maol表示，技術是實現超高效的必要條件，同時要保持奢侈品的精神和本質，並提供最佳的奢華體驗，目標不是讓客戶沉浸在數位體驗中，而是利用幕後技術讓人類銷售顧問更有效地吸引客戶。以Tiffany為例，大多數銷售顧問可以使用AI客服，匯總先前與客戶的每一次互動，並利用這些資訊產生個人化資訊，幫助維護和擴大客戶群。
在電商領域，LVMH集團開始使用Google的 Search for Commerce 產品，從中理解客戶在其網站上搜尋的內容，透過合適的搜尋功能時，提高轉換率。品牌還可根據貨幣波動和其他因素調整價格，更快地識別和應對供應鏈問題。在業務創意層面，設計團隊如今正在使用生成式人工智慧建立所謂的「情緒板」來激發靈感。行銷部門則利用這項技術為電商網站產生更個人化的文案，讓每個品牌保持競爭力。LVMH 致力於以合乎道德的方式使用該技術，不會取代人工輸入。集團內部還使用名為 MaIA 的生成式人工智慧代理，它使用Google的 Gemini、圖像生成模型 Imagen 以及 OpenAI 的 GPT 等模型，每月收到來自約 4 萬名員工的超過 200 萬個請求。
LVMH將數據與人工智慧巧妙結合，無縫般串聯起數位與實體店面的體驗，如同精緻的剪裁藏於內部。Franck Le Maol表示，我們希望我們的IT幾乎隱形，服務我們的產品、我們的合作夥伴和我們的品牌，並且保有顧客在精品店內所期待的一對一互動體驗。
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