面对精品消费需求减弱和地缘政治动盪，奢侈品行业已在积极寻求方法减少冲击，随着AI人工智慧的发展，科技在竞争中成为取得优势的关键。全球最大奢侈品集团LVMH早自2021年起与Google Cloud合作，建立中央数据平台、开发自己的演算法，整合旗下Louis Vuitton路易威登、Dior迪奥、Tiffany & Co.蒂芙尼等75个品牌的营运资料，利用数据找到最适合客户的品味和有兴趣的产品。当生成式AI出现，迅速展开顾客在店内看不到的「安静科技」（Quiet Tech），利用预测型AI、生成式AI与智慧代理（AI Agents），优化供应链规划、定价、产品设计、行销与个人化等领域，在提高营运效率的同时，保留奢华的精神和精髓，让顾客获得更专属、贴心的关注，而不会感到被打扰。
▲source: cloud.google
隐形AI安静科技
LVMH在过去四年中培训了约1500名资料专家，涵盖资料科学家、分析师、工程师和建筑师等各个领域。另有15,000名员工通过了其「数据与人工智慧学院」的培训。LVMH 集团IT和技术总监Franck Le Maol表示，技术是实现超高效的必要条件，同时要保持奢侈品的精神和本质，并提供最佳的奢华体验，目标不是让客户沉浸在数位体验中，而是利用幕后技术让人类销售顾问更有效地吸引客户。以Tiffany为例，大多数销售顾问可以使用AI客服，匯总先前与客户的每一次互动，并利用这些资讯产生个人化资讯，帮助维护和扩大客户群。
在电商领域，LVMH集团开始使用Google的 Search for Commerce 产品，从中理解客户在其网站上搜寻的内容，透过合适的搜寻功能时，提高转换率。品牌还可根据货币波动和其他因素调整价格，更快地识别和应对供应链问题。在业务创意层面，设计团队如今正在使用生成式人工智慧建立所谓的「情绪板」来激发灵感。行销部门则利用这项技术为电商网站产生更个人化的文案，让每个品牌保持竞争力。LVMH 致力于以合乎道德的方式使用该技术，不会取代人工输入。集团内部还使用名为 MaIA 的生成式人工智慧代理，它使用Google的 Gemini、图像生成模型 Imagen 以及 OpenAI 的 GPT 等模型，每月收到来自约 4 万名员工的超过 200 万个请求。
LVMH将数据与人工智慧巧妙结合，无缝般串联起数位与实体店面的体验，如同精致的剪裁藏于内部。Franck Le Maol表示，我们希望我们的IT几乎隐形，服务我们的产品、我们的合作伙伴和我们的品牌，并且保有顾客在精品店内所期待的一对一互动体验。
▲source: blog.google
