爱马仕的SO (Special order)是一种购买包包的机制，主要是让客户可以订制一款属于自己的铂金包、凯莉包或爱马仕已有的包款。那麼要怎麼做才有机会得到订制铂金包或凯莉包的机会呢，通常每位客人首先需要购买足够金额的商品，以在品牌的内部系统中累计一份漂亮的消费记录，通常这些消费商品包括服装、鞋、丝巾等配饰，但如果是选择钟表、珠宝或家居，会被门店视为更优质的客户，会大大增加拥有优先选择自己喜欢的顏色、大小、皮质的机会。